Onze boeken

Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?: 22 aha's voor iedereen die met klanten werkt

Categorie	Economie & Management
Boeknummer	#135197
Titel	Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?: 22 aha's voor iedereen die met klanten werkt
Auteur	Burke, Barbara
Boektype	Paperback
Uitgeverij	Ten Have, Kampen
Jaar van uitgave	2010
ISBN10	902596012X
ISBN13	9789025960124
Taal	Nederlands
Samenvatting	Een verhaal waardoor je weer gelukkig en succesvol kunt worden. Het gaat allemaal niet lekker in je leven: thuis zijn er spanningen, op je werk dreigt ontslag. Hoe blijf je dan rustig en beleefd wanneer klanten het onmogelijke van je vragen? En hoe voorkom je dat je volledig uitgeput en doelloos verder hobbelt? Hoofdpersoon in de fabel van Barbara Burke is Nicole, medewerker klantenservice bij een energiebedrijf. In plaats van overstuur geraakte klanten professioneel te helpen, gaat ze zelf door het lint en schreeuwt ze terug. Dan krijgt ze raad van Isabel, een wijze collega. Een van Isabels 'geheimen' is een eeuwenoude oefening om de geest tot rust te brengen. Als Nicole zich daaraan overgeeft, beleeft ze maar liefst 22 keer een 'Aha-moment'. Daardoor kan ze haar aandacht beter richten op... (Lees verder) het hier en nu en bekijkt ze ook haar eigen leven met een frisse blik. Al snel weet ze met groot gemak zelfs de lastigste klanten vriendelijk te woord te staan. De Amerikaanse Barbara Burke is reeds 22 jaar een veelgevraagd consultant, spreker en auteur over de menselijke kant van klantmanagement.
Pagina's	106
Conditie	Als nieuw — Nieuw boek
Prijs	€ 8,00

Onze gebruikte boeken verkeren in goede tweedehands staat, tenzij hierboven anders beschreven. Kleine onvolkomenheden zijn niet altijd vermeld.